Importante! O prazo total para receber seu pedido inclui até 5 dias úteis de produção + o tempo de entrega do frete escolhido. Importante! O prazo total para receber seu pedido inclui até 5 dias úteis de produção + o tempo de entrega do frete escolhido. Importante! O prazo total para receber seu pedido inclui até 5 dias úteis de produção + o tempo de entrega do frete escolhido. Importante! O prazo total para receber seu pedido inclui até 5 dias úteis de produção + o tempo de entrega do frete escolhido. Importante! O prazo total para receber seu pedido inclui até 5 dias úteis de produção + o tempo de entrega do frete escolhido. Importante! O prazo total para receber seu pedido inclui até 5 dias úteis de produção + o tempo de entrega do frete escolhido. Importante! O prazo total para receber seu pedido inclui até 5 dias úteis de produção + o tempo de entrega do frete escolhido. Importante! O prazo total para receber seu pedido inclui até 5 dias úteis de produção + o tempo de entrega do frete escolhido. Importante! O prazo total para receber seu pedido inclui até 5 dias úteis de produção + o tempo de entrega do frete escolhido. Importante! O prazo total para receber seu pedido inclui até 5 dias úteis de produção + o tempo de entrega do frete escolhido. Importante! O prazo total para receber seu pedido inclui até 5 dias úteis de produção + o tempo de entrega do frete escolhido. Importante! O prazo total para receber seu pedido inclui até 5 dias úteis de produção + o tempo de entrega do frete escolhido. Importante! O prazo total para receber seu pedido inclui até 5 dias úteis de produção + o tempo de entrega do frete escolhido. Importante! O prazo total para receber seu pedido inclui até 5 dias úteis de produção + o tempo de entrega do frete escolhido. Importante! O prazo total para receber seu pedido inclui até 5 dias úteis de produção + o tempo de entrega do frete escolhido. Importante! O prazo total para receber seu pedido inclui até 5 dias úteis de produção + o tempo de entrega do frete escolhido.
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Política de Trocas e Devoluções

Prezado cliente, o Sr. Caneca preza pela excelência e pela transparência em cada detalhe. Nosso compromisso é garantir sua total satisfação e a entrega de memórias em forma de produto.

Se algo não saiu como esperado, não se preocupe: atuamos rigorosamente conforme o Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, explicamos como proceder em cada situação de forma simples e direta.

1. Produtos Personalizados (Atenção Especial)

Como trabalhamos com sonhos e exclusividade, produtos feitos sob encomenda (com seu nome, foto ou logo) não podem ser revendidos. Por isso, conforme a legislação, não aceitamos devolução por arrependimento de itens personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte.

Pedimos gentilmente que confira com atenção a arte enviada para aprovação (nomes, datas e ortografia). Após o seu "ok", o Sr. Caneca inicia a mágica da produção e não é possível alterar.

2. O produto chegou quebrado ou avariado?

Sabemos que o transporte pode ser turbulento. Se a sua caixa chegou com barulho de cacos ou o produto está danificado, resolvemos isso rapidamente para você:

  1. Nos envie um e-mail imediatamente (até 7 dias corridos após o recebimento).

  2. Anexe fotos da caixa e do produto quebrado/avariado.

  3. A escolha é sua: Faremos o reenvio de um novo item igual ao comprado, sem nenhum custo adicional. Caso prefira não receber um novo produto, realizamos o estorno integral do valor pago.

3. Arrependimento (Apenas para produtos sem personalização)

Comprou uma caneca de coleção (sem nome/foto pessoal) e mudou de ideia? Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.

4. Garantia contra Defeitos de Fabricação

O Sr. Caneca garante a qualidade de suas peças. Se notar algum defeito de fabricação (problemas na estampa ou na estrutura da caneca) em até 90 dias, entre em contato.

Como solicitar uma troca?

Para agilizar seu atendimento, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

Nossa equipe retornará seu contato o mais breve possível (dentro do horário comercial) para resolver a situação com a elegância que você merece.

Informações Importantes